對(duì)社交媒體存在的普遍誤解是，你只要開(kāi)通賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容，就是運(yùn)營(yíng)社交營(yíng)銷。不幸的是，這種心態(tài)常常令你看到別人的社交媒體風(fēng)生水起，而自己的社交媒體賬號(hào)卻總不見(jiàn)起色。和其他的營(yíng)銷渠道一樣，運(yùn)營(yíng)社交媒體必須有一套策略，并不斷地改進(jìn)它，才可能獲得成功。您分享7個(gè)社交媒體改進(jìn)策略。

一、找到與您品牌營(yíng)銷目標(biāo)最契合的社交渠道

Facebook用戶喜歡分享照片和視頻；LinkedIn用戶企圖洞察行業(yè)趨勢(shì)或準(zhǔn)備換個(gè)工作；微博用戶渴望及時(shí)了解熱點(diǎn)信息；微信用戶密切關(guān)注朋友圈動(dòng)態(tài)。每個(gè)社交渠道都有其獨(dú)特的定位和受眾人群。因此，你不可能也不需要出現(xiàn)在每一個(gè)社交媒體上。你需要洞察現(xiàn)階段品牌主要的營(yíng)銷目標(biāo)，并找到與之最契合的社交渠道。營(yíng)銷目標(biāo)不同，渠道選擇也不同。如果你想知道哪些渠道適合你，你可以先看看你的目標(biāo)受眾正在使用哪些渠道“接觸”你！以下這些方法幫你甄別優(yōu)質(zhì)社交渠道：

1、利用流量分析平臺(tái)查看哪些渠道帶來(lái)的流量最多；

2、確保有合適的社交媒體管理工具來(lái)統(tǒng)計(jì)某個(gè)URL或特定域存在多少分享，找出用戶在哪些渠道上更樂(lè)于分享你的內(nèi)容或參與互動(dòng)；

3、關(guān)注重要的KPI，只有監(jiān)測(cè)某些KPI，你才知道自己的社交營(yíng)銷付出是否得到回報(bào)，確定衡量的指標(biāo)，這些指標(biāo)可以包括點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、到網(wǎng)站流量、社交媒體轉(zhuǎn)化率及到達(dá)率等。

二、找到不同渠道上用戶偏好的內(nèi)容

在確定合適的渠道后，針對(duì)這些渠道去發(fā)布合適的內(nèi)容，是社交媒體戰(zhàn)略中最為重要的一環(huán)。正因?yàn)闆](méi)必要在每一個(gè)社交渠道上活躍，所以你也不需要在所有渠道上發(fā)布你的內(nèi)容。渠道不同，粉絲喜好不同，你需要為各渠道制定不同的內(nèi)容。

使用分析工具或后臺(tái)報(bào)告來(lái)查看最受歡迎的內(nèi)容（閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、分享量都是重要的指標(biāo)）。你是否能從這些內(nèi)容中找出趨勢(shì)或者這些內(nèi)容本身是否存在相似點(diǎn)，然后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

最重要的是，不要忽視你現(xiàn)有的社交洞察力。例如，通過(guò)對(duì)比在不同社交媒體渠道上最受歡迎的內(nèi)容，可以描繪出你現(xiàn)有的用戶最喜歡或希望看到的內(nèi)容類型。記住，給你的用戶他們想要的內(nèi)容，而不是你想要他們看的內(nèi)容。

三、提升社交媒體團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力

隨著社交媒體在客戶服務(wù)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，客戶希望得到答案，并希望得到快速響應(yīng)。你的社交媒體團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了嗎？

確保你的社交媒體團(tuán)隊(duì)擁有與（潛在）客戶建立聯(lián)系所必需的信息，以及迅速反應(yīng)并提出解決方案的能力。此外提醒團(tuán)隊(duì)：大多數(shù)通過(guò)社交方式聯(lián)系你的人不想接電話和打電話，所以不要讓他們這么做。

四、提升品牌知名度和獲取新客戶

一旦你的渠道策略調(diào)整好了，接下來(lái)應(yīng)該把精力集中在如何利用你的社交渠道來(lái)提高品牌知名度和獲取新客戶上。雖然沒(méi)有一個(gè)適合所有人的方法，但是一些seo策略可以提高成功機(jī)會(huì)：

1、在主流社交媒體上，公司簡(jiǎn)介一定要充足且完整；

2、考慮在那些對(duì)你的品牌而言高相關(guān)或高價(jià)值的社交媒體渠道上投放廣告；

3、創(chuàng)立內(nèi)容列表將幫助你有計(jì)劃地發(fā)布內(nèi)容，持續(xù)運(yùn)營(yíng)是社交媒體的關(guān)鍵；

4、持續(xù)輸出有質(zhì)量的內(nèi)容吸引高質(zhì)量的潛在客戶。

除此之外，跟蹤與你的品牌或行業(yè)高度相關(guān)的關(guān)鍵詞也很重要！通過(guò)跟蹤目標(biāo)關(guān)鍵詞，你可以走到潛在客戶面前，去盡早解答客戶在購(gòu)買(mǎi)或體驗(yàn)過(guò)程中的問(wèn)題。例如：你的公司是做營(yíng)銷服務(wù)商或提供營(yíng)銷解決方案，你可能會(huì)在微博或知乎上看到類似內(nèi)容：有使用過(guò)的比較好的營(yíng)銷公司推薦嗎？目前有哪些效果好的營(yíng)銷自動(dòng)化軟件？你的社交媒體團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要充分意識(shí)到這些討論對(duì)品牌潛在的價(jià)值，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供解答。

五、嘗試各種產(chǎn)生潛在銷售線索的方法

社交媒體不只是內(nèi)容發(fā)布和公司信息更新的平臺(tái)，還為企業(yè)提供了產(chǎn)生銷售線索的渠道。從直接的促銷銷售信息發(fā)布，到注冊(cè)電子會(huì)員卡、訂閱電子郵件、報(bào)名活動(dòng)或下載白皮書(shū)等，每一個(gè)能夠產(chǎn)生潛在客戶線索的方式都值得嘗試。

六、參與相關(guān)社交團(tuán)體或話題

如果你的目標(biāo)群體是人力資源專業(yè)人員，不妨去LinkedIn看看大家正在討論什么；如果你的目標(biāo)對(duì)象是營(yíng)銷人員，你可以加入一些營(yíng)銷行業(yè)群體或社團(tuán)參與他們的話題。每個(gè)渠道都會(huì)再分化出一些相對(duì)獨(dú)立并具有高度相關(guān)性的群體，想辦法融入這些群體或話題，并將自己以一種非直接售賣(mài)的方式展現(xiàn)在你的潛在客戶面前。